TEHNOLOGIJA
Floward uz Infobipov AgentOS povećao kapacitet korisničke podrške za 13 puta tijekom razdoblja najveće potražnje |
   |
| Objavljeno: 25.06.2026 / 11:21 |
| Autor: SEEbiz |
| VODNJAN - Globalna komunikacijska platforma Infobip, ostvarila je suradnju s tvrtkom Floward, vodećom internetskom platformom za dostavu cvijeća i poklona na području Bliskog istoka i Ujedinjenog Kraljevstva, kako bi unaprijedila korisničku podršku primjenom AI agenata na platformi AgentOS. |
|
Prelaskom s tradicionalnih chatbotova temeljenih na unaprijed definiranim pravilima na naprednu agentsku umjetnu inteligenciju, Floward danas može obraditi i do 13 puta veći broj razgovora tijekom najvećeg opterećenja, uz zadržavanje brzog vremena odgovora i visoke razine zadovoljstva korisnika. Kao tvrtka specijalizirana za dostavu istoga dana, čije poslovanje ovisi o prigodama poput Majčina dana, Valentinova i Ramazana, Floward se redovito suočava s izrazitim sezonskim porastima potražnje. U suradnji s Infobipovim AI stručnjacima, tvrtka je redizajnirala korisničke procese na platformi AgentOS te implementirala sustav više AI agenata koji inteligentno usmjeravaju razgovore prema specijaliziranim agentima za prikupljanje adresa, odgovaranje na najčešća pitanja ili izmjene narudžbi, uz mogućnost jednostavnog preusmjeravanja korisnika na djelatnika korisničke podrške kada je to potrebno. „Izazovi s kojima se Floward suočava tijekom intenzivnih sezona idealan su primjer situacije u kojoj agentska umjetna inteligencija donosi najveću vrijednost. Objedinjavanjem AI agenata, rješenja WhatsApp Flows i mogućnosti uključivanja djelatnika korisničke podrške na jedinstvenoj platformi pomogli smo Flowardu pretvoriti fragmentirano korisničko iskustvo u besprijekoran proces koji može podnijeti iznimno velike količine upita, istovremeno unapređujući kvalitetu korisničke usluge i učinkovitost isporuke“, izjavio je Emir Kalem, direktor odjela za korisničke odnose za regiju EMEA u Infobipu. Jedna od ključnih inovacija je primjena orkestriranih korisničkih putanja putem WhatsAppa, gdje se primatelje kroz razgovor vodi do unosa adrese za dostavu, dok AI agenti istovremeno odgovaraju na dodatna pitanja unutar iste te konverzacije. Cjelokupno rješenje osmišljeno je, testirano i implementirano u manje od dva mjeseca. Floward sada istu AgentOS platformu koristi i za razvoj novih usluga koje generiraju dodatne prihode, uključujući digitalne pozivnice, pri čemu se proces odobravanja, obavijesti primateljima i prijedlozi poklona koordiniraju kroz jedinstvenu platformu. |
|
|
| Tagovi: #Floward, #Infobip, #AgentOS, #Emir Kalem |
| PROČITAJ I OVO | ||
| Investitori vide Appleove dionice kao sigurno utočište |
| NEW YORK - Prije nekoliko godina korelacija između Appleovih dionica i indeksa NASDAQ 100 bila je gotovo savršena, no sada je, prvi put u povijesti, negativna. |
| Jensen Huang sa saveznicima dogovara ekspresni povratak na mjesto izvršnog direktora Nvidije |
| SAN FRANCISCO - Jensen Huang razmatra povratak na mjesto izvršnog direktora Nvidije, dok saveznici u Silicijskoj dolini vrše pritisak na upravu tvrtke da ga vrati na mjesto nekoliko dana nakon što je tehnološki direktor dao ostavku zbog izvješća da je imao aferu s osumnjičenom kineskom špijunkom i podređenom. |
| Nvidijin direktor neposredno prije skandala prodao dionice vrijedne gotovo milijardu dolara |
| NEW YORK – Drugi najveći dioničar Nvidije prodao je dionice tvrtke u vrijednosti od oko 946 milijuna dolara u mjesecima koji su prethodili ostavci izvršnog direktora Jensena Huanga 12. studenoga. |
| Megaspeed: Alice Huang napustila tvrtku 2025. godine, pokrenuta i interna istraga |
| PEKING - Megaspeed je u nedjelju za CNBC izjavio da je Alice Huang napustila tvrtku u kolovozu 2025. te da je pokrenuta interna istraga o medijskim izvješćima o njihovom poslovanju i lancu opskrbe. |
| Slovenski ICT sektor stvorio je gotovo 2,8 milijardi eura dodane vrijednosti |
| LJUBLJANA - U 2025. godini ICT sektor sastojao se od 11.048 tvrtki, koje su zapošljavale 36.220 zaposlenika i samozaposlenih osoba. Poslovanju ovog sektora najviše su doprinijele tvrtke u djelatnosti K62 Računalno programiranje, savjetovanje i ostale srodne djelatnosti. |
