Deutsche Telekom upotrebom AI planira uštedu u milijardama eura

Telekom je također izjavio da planira povećati prihode od umjetne inteligencije s predviđenih 50 milijuna eura za ovu godinu na 800 milijuna u 2030. godini.

„Umjetna inteligencija temeljno mijenja Telekom. Čini naše mreže boljim i pametnijim, usluge osobnijima i otvara nove poslovne modele, od umjetne inteligencije u razgovoru do suverene infrastrukture za europsku industriju“, rekao je direktor Telekoma Tim Höttges.

Umjetna inteligencija ranije prepoznaje točke opterećenja u mobilnoj mreži, podržava zaposlenike korisničke službe i pomaže u izravnom rješavanju zahtjeva.

U poslovanju s privatnim korisnicima, nove usluge umjetne inteligencije trebale bi doprinijeti rastu, na primjer prevođenjem razgovora uživo.

Prema vlastitim izjavama, Telekom koristi umjetnu inteligenciju u velikim repetitivnim zadacima: u radu mreže, korisničkoj službi, razvoju softvera i administrativnim procesima.

U prvoj polovici 2026. godine chatbot je već obradio oko 2,6 milijuna poziva korisničkoj službi.

U američkom poslovanju broj poziva korisničkoj službi pao je za 55 posto. Agenti umjetne inteligencije tamo obrađuju 40 posto kontakata s korisnicima.

Telekom je također koristio umjetnu inteligenciju kao podršku timovima programera u stvaranju softvera i zamjeni starijih IT sustava, objavio je koncern povodom Dana investitora.