U automobilskoj industriji put od početnog interesa do kupnje često je dug i složen. Kupci uspoređuju modele, traže dodatne informacije, posjećuju prodajna mjesta i razmatraju različite opcije prije donošenja konačne odluke. KIA Italia stoga je tražila rješenje koje bi omogućilo da se interes potencijalnih kupaca prepozna čim se pojavi, da ih se brže usmjeri prema kupnji te istodobno učinkovitije identificira one s najvećim potencijalom za kupnju.
Kako bi ostvarila taj cilj, KIA Italia udružila se s Infobipom i razvila konverzacijsko prodajno iskustvo putem WhatsAppa. Kampanja je uključivala „Click-to-WhatsApp“ oglase na Facebooku i Instagramu, koji su zainteresiranim korisnicima omogućili da odmah započnu razgovor s AI agentom. Integracijom Salesforce Marketing Cloud-a i Salesforce CRM-a automatizirano je upravljanje potencijalnim kupcima, kao i prijenos kvalificiranih prodajnih prilika u prodajni proces u stvarnom vremenu.
Za razliku od tradicionalnih online obrazaca, korisnici su mogli prirodno komunicirati s AI agentom te odmah dobiti odgovore o modelima vozila, cijenama, značajkama, dostupnosti i mogućnostima financiranja. Istodobno je rješenje prikupljalo informacije potrebne za kvalifikaciju potencijalnih kupaca, a one s najvećim interesom usmjeravalo prema najbližem prodajnom mjestu, gdje su mogli zatražiti ponudu ili rezervirati probnu vožnju.
Rezultati su potvrdili učinkovitost ovakvog pristupa. U samo dva mjeseca kampanja je generirala 144 potencijalna kupca, 116 zahtjeva za ponudom i osam izravnih prodaja automobila. Uz to, KIA Italia zabilježila je 53 posto niži trošak po prodanom vozilu u usporedbi s tradicionalnim „Click-to-WhatsApp“ kampanjama.
„Ova kampanja pokazuje da konverzacijska umjetna inteligencija može puno više od samog odgovaranja na pitanja korisnika. Može kvalificirati potražnju, povezati kupce s odgovarajućim prodajnim mjestom i izravno pridonijeti prihodima. KIA Italia pokazala je kako WhatsApp može postati mjerljiv prodajni kanal, čak i kada je riječ o promišljenoj kupnji poput automobila“, izjavio je Ben Lewis, potpredsjednik za marketing i rast u Infobipu.
„U KIA Italia uvijek tražimo nove načine za inovacije. Prepoznali smo da je WhatsApp mjesto na kojem ljudi žele komunicirati s brendovima pod vlastitim uvjetima i u bilo koje doba dana. Uz pomoć AI agenta našu smo prisutnost na WhatsAppu iz jednostavnog alata za prikupljanje potencijalnih kupaca pretvorili u cjelovito konverzacijsko iskustvo. Agent je pružao detaljne informacije o modelima automobila, odgovarao na pitanja u stvarnom vremenu i vodio kupce kroz proces donošenja odluke. Rezultat je bio kraći prodajni ciklus, te mjerljivo povećanje broja zahtjeva za ponudom i prodaju automobila“, dodao je Giuseppe Mazzara, direktor korisničkog iskustva i marketinga brenda u KIA Italia.
S prosječno više od 10 poruka po razgovoru, kampanja je pokazala da su korisnici spremni uključiti se u personalizirana konverzacijska iskustva kada dobivaju trenutačne odgovore i relevantne informacije. Rezultati potvrđuju potencijal konverzacijske umjetne inteligencije da komunikacijske kanale pretvori u alate koji mogu podržati i ubrzati prodajne procese.
