U šest godina, LAQO je izrastao u prepoznatljiv digitalni brend koji danas klijentima nudi četiri potpuno digitalna proizvoda - osiguranje za vozila, imovinu, putovanja i ljubimce. LAQO danas broji više od 300.000 prodanih polica, uz dva milijuna izračuna polica i više od 13 milijuna posjeta internetskoj stranici, dok je najbrže kupljena polica osiguranja ugovorena u samo 58 sekundi.
Među ključnim projektima u protekloj godini ističe se LAQOsfera, digitalni loyalty ekosustav u kojem korisnici kupnjom polica i aktivnošću u aplikaciji prikupljaju bodove. Bodovi se mogu odmah iskoristiti pri kupnji ili obnovi bilo koje LAQO police, čime se izravno umanjuje njezina cijena. Osim toga, u LAQO Butiku, prvom webshopu osiguranja na hrvatskom tržištu, bodovi se mogu zamijeniti za razne proizvode i pogodnosti, poput plišane igračke Pavla Pauqa. Dodatnu interaktivnu i edukativnu dimenziju pruža LAQOpedija, u kojoj korisnici rješavanjem kvizova znanje pretvaraju u nove bodove.
„Kada smo pokrenuli LAQO, bilo je rasprave o tome je li hrvatsko tržište spremno za potpuno digitalno osiguranje. Danas 300.000 prodanih osiguranja govori samo za sebe. Dokazali smo da se jednostavnost, transparentnost i briga za klijente isplate. To vidimo u rezultatima jer već šestu godinu zaredom rastemo dvostruko brže od tržišta. LAQO je izrastao u vodeći potpuno digitalni osigurateljni brend u Hrvatskoj, a svojim inovacijama i priznanjima pozicionirao se uz bok vodećim digitalnim proizvodima u Europi i svijetu. Međutim, još važnije priznanje stiže upravo od naših klijenata. Bilježimo visoku stopu obnove polica, što nam potvrđuje da korisnicima dugoročno donosimo vrijednost. Od prvog dana cilj nam je pomicati granice i u tome nismo stali - od telematike i gamifikacije do primjene umjetne inteligencije. I dalje želimo biti korak ispred, razvijati nova rješenja i tako klijentima pružiti još veću vrijednost i razlog da ostanu s nama.“, ističe Ana Zovko, izvršna direktorica za digitalno poslovanje i IT u Croatia osiguranju.
Novi AI iskorak: voice agent za jednostavnije ugovaranje osiguranja
Kao predvodnik u primjeni naprednih tehnologija na tržištu osiguranja, LAQO nastavlja podizati letvicu u korištenju umjetne inteligencije za unapređenje korisničkog iskustva. LAQO GPT, digitalni asistent dostupan putem WhatsAppa koji je dosad ugovarao korisnicima putno osiguranje, nadograđen je te sada pomaže i pri ugovaranju obveznog i kasko osiguranja vozila. LAQO je razvio i AI voice agenta, prvog takvog agenta za prodaju osiguranja u Hrvatskoj, koji korisnicima glasovnim putem pomaže pri odabiru i ugovaranju putnog osiguranja. Agent kontaktira korisnike koji su započeli, ali nisu dovršili kupnju, odgovara na njihova pitanja i omogućuje nastavak procesa. Nakon razgovora korisniku se šalje siguran link za plaćanje, a policu potom dobiva na adresu e-pošte i unutar LAQO aplikacije.
Dodatni iskorak u izravnoj komunikaciji s klijentima donosi i lansiranje vlastitog LAQO WhatsApp kanala, čime LAQO postaje prvi osiguravatelj u Hrvatskoj koji uvodi takav oblik interakcije s korisnicima.
"Dobro korisničko iskustvo za nas ne završava kupnjom police. Želimo da klijenti kroz cijeli odnos s našim brendom dobivaju više - jednostavno iskustvo, relevantne usluge i pogodnosti koje imaju stvarnu vrijednost. Zato smo razvili LAQOsferu, program vjernosti kojim dodatno nagrađujemo naše klijente. Nakon šest godina poznajemo ih puno bolje, učimo iz njihovih potreba i na temelju toga kontinuirano unaprjeđujemo iskustvo. Naš je cilj da klijenti ne ostaju s nama samo zato što im treba osiguranje, nego zato što im LAQO iz godine u godinu daje nove razloge da ostanu“, rekao je Marko Ćosić, direktor Sektora za digitalno poslovanje.
