Slovenci u čudu, Mercator povukao šokantan potez

Trgovine u kojima je ukinuta mogućnost iskorištavanja širokog spektra popusta, na temelju kojih se dobar dio prehrambenih proizvoda u Sloveniji prodaje u klasičnim trgovačkim lancima - Mercator, Spar, Tuš... - nalaze se u blizini škola ili u dijelovima glavnog grada gdje ima puno turista. Osim toga, Mercator je onemogućio kupnju na rasprodaji u tri turistička mjesta - Portorožu, Izoli i Bledu. Najnovije promjene uvelike su pogodile umirovljenike, od kojih mnogi imaju ograničenu ili nikakvu mogućnost posjećivanja trgovina dalje od svojih domova. Među njima su vjerojatno i oni koji su prethodno sve potrebne namirnice kupili u trgovinama u kojima su ukinuti svi mogući popusti, piše ljubljanski Dnevnik.

Što je s kuponima?

Tu su i radno sposobni stanovnici koji nisu kupovali samo grickalice u takvim trgovinama, već su tijekom tjedna kupovali i mnoge druge proizvode, dok su vikendom vozili do većih trgovina udaljenih. Mlađa populacija, koja pohađa škole u blizini dotičnih trgovina mješovitom robom, možda je djelomično zadovoljna. Mercator je proširio ponudu sendviča i drugih grickalica. Prodajni paketi od dva proizvoda – na primjer, sendviča i boce bezalkoholnog pića – jeftiniji su nego da je kupac zasebno kupio svaki proizvod koji je dio paketa. Međutim, s druge strane, oni koji su se umjesto sendviča za ručak radije počastili drugim proizvodom koji je bio na akciji ili za koji se mogao iskoristiti kupon, sada moraju dublje posegnuti u džep, jer za tu robu moraju platiti redovnu cijenu.

Od 6. studenog više nije moguće iskoristiti nijedan kupon za popust u odabranim Mercator trgovinama: vikend kupone za deset posto popusta na cijelu kupnju ili 25 posto popusta na odabrani proizvod, popuste od deset posto za umirovljenike, kupone na blagajni za dodatni popust, kupone za višekratnike bodova, pogodnosti iz aplikacije Moj M itd.

Diferenciranje cijena proizvoda između trgovina znači da Mercator, kao naziv maloprodajne tvrtke, više nema jedinstveno značenje, upozorio je upućeni. „U jednoj trgovini isti proizvod ima jednu cijenu, a u drugoj trgovini, ako je proizvod na akciji, ima drugu cijenu, što bi moglo biti upitno iz perspektive upravljanja brendom Mercator“, naglasio je naš sugovornik.

Diferenciranje cijena proizvoda između trgovina znači da Mercator, kao naziv maloprodajne tvrtke, više nema jedinstveno značenje.

Prema Mercatorovim objašnjenjima, kupovina namirnica jedna je od najkonkurentnijih aktivnosti, koja od svih trgovaca zahtijeva da vrlo aktivno prilagođavaju svoju ponudu navikama i potrebama kupaca.

„To konkretno znači da trgovci vrlo aktivno prate trendove u obrascima kupnje, ne samo općenito, već i po pojedinim lokacijama. Naime, želimo prilagoditi ponudu njihovim željama i potrebama te pružiti niz proizvoda koji najbolje odgovaraju ogromnoj većini kupaca u svakoj jedinici.“

Niska iskorištenost kupona u nekim trgovinama

Mercator je ukidanje promocija u određenim trgovinama opravdao prilagođavanjem ogromnoj većini kupaca na svakoj lokaciji. „U pojedinačnim trgovinama, uključujući i specifične u Izoli i Portorožu, uočili smo vrlo nisku iskorištenost kupona tijekom duljeg vremenskog razdoblja, poput 25 posto na odabrani proizvod ili deset posto na cijelu kupnju. Detaljne analize pokazale su da velika većina kupaca na tim lokacijama želi različite pogodnosti koje su im relevantnije i zadovoljavaju njihove potrebe. Zato smo tim kupcima ponudili i posebne ponude. Ne radi se o ukidanju pogodnosti, već o prilagođavanju ponude lokalnim karakteristikama kupaca“, rekli su iz Mercatora.

Prema Mercatorovim objašnjenjima, trgovina mješovitom robom jedna je od najkonkurentnijih industrija, što od svih trgovaca zahtijeva da vrlo aktivno prilagode svoju ponudu navikama i potrebama kupaca.

Prema riječima jednog od naših sugovornika, koji nije želio biti imenovan, razlog zašto veći broj kupona nije iskorišten u trgovinama u Portorožu i Izoli mogao bi biti taj što turisti koji borave u apartmanima u velikoj mjeri kupuju u tim trgovinama.

Je li Mercator i dalje „najbolji susjed“?

Odlukom o ukidanju svih vrsta popusta u nekim trgovinama, te činjenicom da je okolno stanovništvo dobar dio svojih kupnji ostvarilo, ponovno se postavlja pitanje je li Mercator i dalje „najbolji susjed“. To se pitanje postavilo nakon što je Mercator prošle godine zatvorio 29 trgovina u udaljenim dijelovima zemlje i najavio da će zatvorio još 43. Mercator je ovu odluku prije nekoliko mjeseci opravdao gubitničkim poslovanjem zatvorenih trgovina i blizinom drugih Mercatorovih trgovina.

„Težište mjere zatvaranja jedinica prvenstveno je na odgovornosti za uspješnije poslovanje tvrtke koja je i dalje najveći poslodavac u Sloveniji, i dalje ima najveću mrežu maloprodajnih jedinica i i dalje je najveći partner slovenskim dobavljačima. Slogan (najbolji susjed, op. ur.) stoga i dalje prilično dobro odražava činjenice“, odgovorili su tada iz Mercatora na naše pitanje kako komentiraju činjenicu da zatvaranjem trgovina, posebno u manjim mjestima, gube ugled „najboljeg susjeda“. Na pitanje kako komentiraju činjenicu da su otkazivanjem promocija potkopali poruku slogana „najbolji susjed“, Mercator jučer nije odgovorio.